홈플러스스토어즈(주) 문화점(센터 이사장상)

최고관리자 0 38 2018.11.09 19:13

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홈플러스스토어즈(주) 문화점(대표 : 김상현)


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고객센터 창구 사이에 있는 사무실에는 떡하니 자리를 잡은 종이뭉치가 있습니다.


얼핏 보면 아무렇게나 쌓아둔 것처럼 보이지만 사실 이 종이들은

고객센터에서 가장 소중하게 여기는 편지입니다.

고객님들이 남겨주신 편지들이죠.


보통 배치된 종이 상태 그대로 글을 적어 함에 넣기도 하지만

사랑을 담아 쪽지나 학 모양으로 접어 넣어주시는 분들도 있기에

그 흔적을 차마 없앨 수 없어 살짝 펼친 채로 두고 있습니다.


편지에는 빈용기를 친절하게 접수해줘서 고맙다는 말씀,

들를 때마다 기분이 좋다는 말씀들로 가득하고,

친절한 모습 덕분에 빈용기를 더욱 모으게 된다는 말씀도 있습니다.


이렇게 쌓인 편지들은 고객센터 직원들의 원동력이자 자랑입니다.


간혹 어느 곳에서는 빈용기를 보고 인상을 써서

친절한 저희를 찾게 되었다는 고객님을 만나곤 합니다.


다 쓴 병으로 환경을 아름답게 밝히는 일을 어떻게 그리 대할 수 있을까요?


홈플러스 문화점에서는 빈용기보증금제도를 지키는 일에 큰 의미를 두고 있습니다.

이 마음을 이어 앞으로도 친절하고 열정적으로 응하는 홈플러스 문화점이 되겠습니다.   




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홈플러스 문화점에서는 빈용기를 반환하는 고객님들에게

친절한 응대를 최우선으로 앞세워 접수해드리고 있습니다.


고객센터 내에는 가장 눈에 잘 띄는 위치에 신/구병 구분 및

보증금 인상과 관련한 이슈가 기재된 안내판을 배치하여

고객님들이 빠르게 쉽게 파악하실 수 있도록 안내해드리고,

접수된 빈용기는 접수한 즉시 신병 전용 카트,

구병 전용 카트에 담아 선별 작업을 진행합니다.


아울러 회수한 빈용기는 작업장에서 신병과 구병 구분 여부와

상태를 재확인하는 2차 작업 과정을 거쳐 보관하고,

해당 빈용기들은 도매업체를 통해 반환하고 있습니다.